Impossibile collegarsi al server, il Certificato di sicurezza è scaduto (ID=8)
Se al momento dell'installazione o della reinstallazione appare una finestra che indica "Certificato di sicurezza scaduto", controllare l'orologio di sistema. Questo messaggio appare se l'orologio di sistema non è impostato sull'ora corrente.
Carbonite interferisce con un altro programma (ID=9)
Carbonite potrebbe interferire con il funzionamento di altri programmi che utilizzano Volume Shadow Service (VSS), come le utilità di deframmentazione dischi.
Fare clic con il tasto destro del mouse sull'icona a lucchetto Carbonite nella barra di sistema e selezionare "Disattiva Carbonite". Tale operazione libera immediatamente Volume Shadow Copy Service per l'utilizzo da parte di un altro programma. Quando l'utilizzo dell'altro programma è terminato, rifare clic con il tasto destro del mouse sull'icona a lucchetto Carbonite e selezionare "Riprendi backup".
Carbonite non effettua il backup dell'unità USB/unità esterna (ID=10)
La versione attuale di Carbonite non effettua il backup delle unità USB, dei dischi rigidi esterni o delle unità di rete -- Carbonite effettua il backup solamente dei file che si trovano sulle unità collegate in modo permanente al PC.
Carbonite indica che è in attesa di una connessione ad Internet (ID=12)
Se è possibile accedere ad Internet (ad es., è possibile visitare pagine Web e controllare l'e-mail), ma Carbonite indica che è "in attesa di una connessione ad Internet", riavviare il computer.
Se non è possibile accedere ad Internet, sarà necessario sistemare la connessione ad Internet prima di poter utilizzare Carbonite. Per i problemi relativi alla connessione ad Internet, contattare l'Internet Service Provider (ISP).
Se si riceve questo messaggio e l'icona a lucchetto Carbonite nella barra di sistema è rossa, l'abbonamento potrebbe essere scaduto. Controllare la data di scadenza dell'abbonamento facendo doppio clic sull'icona a lucchetto, quindi acquistare o rinnovare l'abbonamento per riprendere il backup.
Aiuto, Carbonite sta bloccando il computer! (ID=20)
Se Carbonite provoca il congelamento o il blocco del computer (ad es., l'utilizzo della CPU di Carbonite aumenta in modo vertiginoso), è possibile che ci siano dei settori rovinati sul disco rigido.
È possibile determinare la presenza o l'assenza di settori rovinati sul disco rigido (ed eventualmente ripararli) eseguendo un'utility incorporata in Windows denominata Chkdsk.
Fare clic sul menu Start di Windows e selezionare "Esegui". Nella casella "Apri", digitare chkdsk e premere Invio. Apparirà una finestra di comando e il programma Chkdsk eseguirà la scansione dell'unità per rilevare eventuali errori. Se si digita chkdsk /F nella casella Apri, chkdsk tenterà di risolvere gli eventuali errori che trova sul disco.
Se non si è pratici nell'utilizzo di questa utility, chiedere aiuto all'amministratore (o all'esperto di computer locale).
Aiuto, Carbonite sta rallentando il computer! (ID=21)
Se Carbonite sta rallentando il computer, provare a disattivare i punti di stato di Carbonite. Fare doppio clic sul menu dell'icona a lucchetto Carbonite per aprire InfoCenter, quindi fare clic su 'Opzioni di impostazione...'. Deselezionare l'opzione 'Visualizza i punti di stato colorati sui file e sulle cartelle'. Se il computer si congela o si blocca definitivamente, fare clic qui per ulteriori informazioni sulla soluzione del problema.
Aiuto, l'icona a lucchetto Carbonite è scomparsa! (ID=22)
Vi sono alcune situazioni in cui l'icona a lucchetto Carbonite scompare dalla barra di sistema:
1) L'icona a lucchetto potrebbe essere nascosta automaticamente dalla barra di sistema. Fare clic sulla freccia a sinistra della barra di sistema per espandere la barra allo scopo di mostrare le icone nascoste.
2) Per qualche motivo Carbonite potrebbe non funzionare. Fare clic sul menu Start di Windows e selezionare Programmi -> Carbonite -> Carbonite InfoCenter per lanciare Carbonite.
3) Un altro programma potrebbe interferire con il funzionamento di Carbonite. È noto che i programmi con carta di credito prepagata di Orbiscom (fra cui CitiVan, MBNA ShopSafe e Discover Deskshop) interferiscono con il funzionamento di Carbonite.
Disattivare questi programmi quando non vengono utilizzati attivamente facendo clic con il tasto destro del mouse sull'icona CitiVan/ShopSafe/Deskshop nella barra di sistema e selezionando "Esci". Dopodiché, riavviare Carbonite dal menu Start, come sopra descritto.
Ho acquistato un abbonamento, perché la mia versione di prova non ha subito l'upgrade? (ID=49)
È necessario attivare l'abbonamento a pagamento seguendo questa procedura:
1. accedere a www.carbonite.com/manage dal PC protetto da Carbonite
2. fare clic sulla scheda Info abbonamento
3. dovrebbe apparire un codice di attivazione disponibile sotto l'intestazione "Abbonamenti pronti per l'installazione sul PC con Windows XP". Fare clic sul link accanto, con l'indicazione "Installa su questo computer"
4. seguire le istruzioni lì indicate; appariranno un pulsante Installa e due pulsanti Esegui
Carbonite esegue il backup dei file dal più piccolo al più grande. Quando il backup è quasi completo, si può notare che l'indicatore di stato rimane allo stesso livello per lunghi periodi di tempo.
Ciò avviene normalmente quando Carbonite sta eseguendo il backup di un file di grandi dimensioni, motivo per cui l'indicatore di 'percentuale completata' non avanzerà fino al termine del backup. Ad esempio, se si hanno vari file per un totale di 10GB, e l'ultimo file di cui Carbonite deve eseguire il backup ha una dimensione di 1GB, lo stato del backup rimarrà a 90% fino al termine del backup del file di 1GB sui nostri server. Al termine, lo stato del backup passerà a 100%.
Aprire Carbonite InfoCenter e verificare la pagina Stato per vedere quale file è attualmente in corso di backup. Se si è quasi alla fine del primo first e Carbonite sta eseguendo il backup di un file di grandi dimensioni, lasciare acceso il computer fino al termine dell'operazione.
Se non si è verso la fine del backup e/o Carbonite sembra bloccato nel corso del backup di un piccolo file, provare a riavviare il PC per riattivare il collegamento del computer ai server Carbonite.
Il primo backup impiega un po' di tempo. C'è qualcosa che non va? (ID=57)
No. La maggior parte degli utenti scopriranno che il primo backup impiegherà una quantità di tempo compresa tra un paio di giorni e un paio di settimane. Tutto dipende dalla quantità di dati di cui è necessario effettuare il backup. I backup futuri impiegheranno solitamente alcuni minuti, dal momento che effettueremo il backup solo dei file nuovi o di quelli modificati.
Carbonite limita intenzionalmente il proprio utilizzo della connessione ad Internet mentre l'utente utilizza attivamente il computer, allo scopo di evitare rallentamenti. Pertanto, suggeriamo di lasciare il computer acceso durante la notte per il primo backup in modo da accelerare il processo. (Anche se si deve aspettare una settimana, si starà sempre molto meglio rispetto a una settimana prima, quando non si disponeva di Carbonite!)
Ma perché impiega alcuni giorni per completare il primo backup? La maggior parte degli utenti Carbonite dispone di connessioni DSL o via cavo che consentono di effettuare il backup di circa 2,5 GB al giorno (24 ore). Ecco perché le connessioni via cavo e DSL trasmettono dati (ad es., caricando il backup su Carbonite) molto più lentamente di quando ricevono dati (ad es., da un sito Web). Inoltre, la maggior parte della connessioni domestiche e aziendali "veloci come un fulmine" non sono poi tanto veloci quanto affermato dalla pubblicità del service provider.
Cosa significa se l'icona a lucchetto Carbonite è rossa/gialla? (ID=62)
L'icona a lucchetto Carbonite nella barra di sistema cambia colore per indicare lo stato di backup del computer.
Un'icona verde indica che il backup funziona normalmente e che è stato effettuato il backup di tutti i file entro le ultime 24 ore.
Quando si installa Carbonite per la prima volta, l'icona a lucchetto rimarrà gialla fino al completamento del primo backup. Dopo il backup iniziale, un'icona gialla indica che il backup è in ritardo (i file sono in ritardo di oltre 24 ore) oppure vi sono altre condizioni che necessitano di attenzione (ad es., una connessione ad Internet non attiva).
Se si seleziona l'opzione "Interrompi Carbonite per 24 ore", l'icona a lucchetto diventerà gialla e lampeggerà a indicare che il backup è in pausa. (È possibile rimuovere Carbonite dalla pausa facendo clic con il tasto destro del mouse sull'icona a lucchetto nella barra di sistema e selezionando "Riprendi backup".) Se si reinstalla Carbonite su un nuovo PC, l'icona a lucchetto diventerà gialla a indicare che Carbonite si è avviato in Modalità ripristino.
Se si seleziona l'opzione "Disattiva Carbonite", l'icona a lucchetto diventerà rossa. (Per riattivare Carbonite, fare clic con il tasto destro del mouse sull'icona a lucchetto e selezionare "Riprendi backup".) Se Carbonite non è stato disattivato manualmente, l'icona rossa indica che si è verificato un errore che impedisce a Carbonite di funzionare normalmente. Fare doppio clic sull'icona a lucchetto per cercare messaggi di errore e, se necessario, contattare l'assistenza clienti.
Carbonite è previsto per essere estremamente facile da usare, con un minimo coinvolgimento dell'utente o senza di esso. Tuttavia, sono due i momenti in cui potrebbe essere necessaria l'assistenza tecnica di Carbonite:
1. quando si installa Carbonite per la prima volta; 2. quando è necessario un aiuto per recuperare i dati.
È possibile richiedere un aiuto per la maggior parte dei problemi sfogliando o ricercando nella sezione di assistenza di questo sito Web.
Se non si riesce a trovare una risposta alla propria domanda nella sezione di assistenza del nostro sito Web, inviare una richiesta di assistenza e uno dei nostri operatori specializzati in assistenza tecnica risponderà per e-mail, di solito entro 24 ore. Se è necessaria assistenza telefonica, contatteremo l'utente a suo comodo.
